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徽杭公司ETC客服?#34892;?#19994;务考核在安徽省17家共建网点?#20449;?#21517;第一
2019-03-07 来源:徽杭 作者:胡俊武 关注度(449
近日,徽杭公司收到安徽省高速联网公司2018年度安徽交通卡共建客服?#34892;?#19994;务考核通报,徽杭公司ETC客服?#34892;?#20877;获业务考核佳绩,在安徽省17家共建网点?#20449;?#21517;第一。
迎?#35759;?#19978;做实基础业务;2018年ETC客服操作系统全面升级更新,全体客服?#34892;?#24037;作人员克服难点、迎?#35759;?#19978;,通过培训、网络平台学习新业务操作流程。建立日、旬、月报表客服员、票管员、值班经理三级审核制度,保障原始台?#35828;?#21450;时、准确、完整归档,通过自查、自检完善原始台?#35828;?#23436;整性,在年度内业台账管理考核中获得“零”差错的好评。
联合营销开拓市场路径;为进一步开拓市场,主动与安徽省高速公路联网运营有限公司黄山自建ETC客服网点、黄山农商银行、?#25910;?#20648;蓄银行、各收费所开展联合营销,走进地区物流?#34892;摹?#23458;运枢纽、大型社区发放宣传资料1万余份,通过主线、收费所情报板发布免费赠送OBU政策,开展安?#25307;性?#22825;下(保多多app)线上业务办理宣传,走出营业厅在各收费所大力支持下开展现场办公,拓展ETC用户量。2018年度徽杭高速入口ETC占比31.5%,同比增长2.7%,出口ETC占比28.2%,同比增长3.2%。
拓展效能提高服务质量;ETC客服?#34892;?#31215;极对标沪杭甬公司营运服务的考核体系和安徽省联网公司考核制度,积极推进差异化管理,?#32676;?#27966;员参加安徽省高速联网公司组织的业务培训,不断加强理论和制度?#38590;?#20064;,夯实客服队伍的业务基础,提升客服员的综合素?#30465;?#27492;次考核,客服?#34892;?#20116;项考核指标中的服务环境、客服业务、网点管理、资金业务得分均为满分。
下一步,徽杭公司ETC客服?#34892;?#23558;以时不我待、?#24509;?#26397;夕的紧迫感、使命感、责任感做实基础业务,优化窗口服务、提升服务质量,充分发挥“徽姑娘”服务?#25918;?#20248;势打造一流服务窗口,为新年度考核工作夯实基础,为公司高速公路运营服务第一?#25918;?#28155;砖加瓦。(胡俊武)
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