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公司营运线举办“创新措施 优化管理”座谈会
2019-03-11 来源:营运管理部 作者:王莹、陈奕翔 关注度(1414

为进一步优化2019年营运质量管理工作,推动营运线创树运营第一品牌,公司分三个片区组织2019年营运线“创新措施优化管理”座谈交流,就营运制度修订与营运重点工作两方面进行了深入调研。公司营运线分管领导张秀华副总经理、营运管理部、管理处分管负责人、营运科长、所长及员工代表分组参加座谈。

座谈中,营运部立足于打造全国高速公路运营服务第一品牌,针对如何进一步强化营运质量及考核管理的工作机制等主题,充分征求各处意见。座谈人员就收费员服务质量录像评估分层评价、第三方测评方案、《收费服务质量考核指标》及《公司星级收费员?#35745;馈?#21046;度优化等方面,展开积极思考与讨论,为营运管理工作的改进与创新提供了优化思路与合理建议。

同时,营运部听取了各管理处对优化服务提升年营运指标设置的反馈,并详细了解年度营运重点任务工作推进情况。各处提出了目前在开展品牌创建、E值机管理整合、扁平化管理、入口管控、打击偷逃、服务区管理等营运重点工作存在的困难和建议。营运部结合政策变化、行业趋势及公司发展,对提出问题进行了现场指导和解释说明。

张秀华对于下一阶段的营运工作提出了“三突破”要求:一是优化服务要突破,要从司乘需求角度出发,提供主动服务、高效服务;二是思路创新要突破,要将既有成果与智慧高速建设充分结合,做到存量整合、物尽其用;三是工作对标要突破,要借鉴?#20540;?#31649;理处、优秀同行的先进经验,取长补短、共同提升。第一品牌建设目标应深入人心,要强化全体员工对工作的认同感、自豪感、责任感。

此次座谈交流结束后,营运部将针对反馈问题,制定方案、细化措施、优化管理,确保营运管理工作的顺利开展,也为公司打造全国高速公路运营服务第一品牌夯实基础。

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